医事・看護従事者のための接遇/対話力向上の技術

出版社: 経営書院
著者:
発行日: 2016-11-13
分野: 看護学  >  看護教育/研究
ISBN: 9784863262263
書籍・雑誌
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6,912 円(税込)

商品紹介

医事・看護従事者の接遇/対話力を向上させるのに役立つ一冊。伝えるための基本と条件、対話力上達の技術などを簡潔に解説し、事例を紹介する。書き込み式の「接遇と対話力自己診断シート」付き。

目次

  • 医事・看護従事者のための接遇/対話力向上の技術

    ―目次―

    はじめに
     言葉を超えた笑顔が元気と自信を与える

    第1部 接遇マナーと対話力を鍛える
     第1章 伝えるための基本と条件
     第2章 対話力上達の技術
     第3章 対話力と気配りの技術
     第4章 聴き上手の基本と技術
     第5章 ほめ方・叱り方と禁句
     第6章 言葉と対話と豊かな人間性
     第7章 接遇と対話力―自己診断シート

    第2部 実践 事例研究
     事例1 菊川市立総合病院(静岡・菊川市)
         風土改革の決め手〜笑顔、あいさつ、きづき〜
         サンキューカードで「褒める文化」の定着へ
     事例2 東京衛生病院(東京・杉並区)
         基本は人に仕える笑顔〜月刊、号外接遇ポスターの効力
    「接遇アカデミー」開催で接遇向上をねらう
     事例3 鳥取大学医学部附属病院救命救急センター(鳥取・米子市)
         「神対応」の接遇を〜救命救急現場だからこその対応
         DVD制作から神ナース総選挙までユニークな活動

    終章にかえて
     相づちは「愛づち」に通じます

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