SNSカウンセリング入門
商品紹介
中高生の身近なコミュニケーションツールであるSNSは，自殺やいじめ等に悩む若年層の支援で活用が期待されている。一方で，支援者は新たなツールに戸惑うことも多い。本書では，行政初のLINE相談事業の取り組みを示し，その経験知を伝える。短い言葉の交互やり取りによる支援の実際と課題も論じ，今後の展望を開く。
目次
- 序章 SNS相談を取り巻く状況
アカデミック・アドバイザーのコラム：LINE相談と変化のステージ
1 なぜSNS相談なのか？
1．若者のコミュニケーション形態の変化と悩み相談の現状
2．専門家の消極的な対応
3．SNS相談に向けられがちな批判や疑い
（1）文字とスタンプだけでは悩み相談はできないのでは？
（2）個人情報保護や秘密保持に問題があるのではないか？
（3）スタンプ連射のような相談にならないメッセージが押し寄せるのでは？
（4）相談が文字で残ることは負担ではないか？
（5）コミュニケーションの歪みがますますひどくなるのでは？
4．SNS相談のメリットとデメリット
（1）LINE相談のメリット
（2）LINE相談のデメリット
5．海外におけるSNS相談の動向
（1）アメリカにおけるSNS相談
（2）情報通信技術を利用した心理援助の効果の研究
6．LINE相談の実践経験から
（1）中高生のLINE相談へのニーズは非常に高い
（2）LINEでの相談は有効である
（3）LINEに適合したカウンセリングの技術が必要である
相談員のコラム1：相談初日に飛び込んできた子どもたちからの問い
2 LINE相談に寄せられる中高生の悩み：統計データから
1．相談の概要
2．相談活動の主な統計データ
（1）アクセス数
（2）対応数
（3）電話相談とLINE相談の相談件数の比較
（4）平均相談回数
（5）相談時間と吹き出し数
3．さらに詳しい統計データの考察
（1）男女比
（2）学年比
（3）相談時間内アクセス件数と対応件数の推移
（4）アクセス回数の分布（全体）
（5）相談回数の分布
（6）相談時間
（7）相談内容
4．まとめ
相談員のコラム2：LINE相談の経験から学んだこと
3 SNS相談にマッチした相談技術
1．SNS相談員に求められる前提条件
（1）SNS相談の社会的意義や可能性を理解し，コミットしていること
（2）SNSの特性を活かした新しい相談技術を発展させる意欲があること
（3）文章を理解する力と文章で表現する力があること
（4）その他の条件
2．SNS相談における相談員の基本姿勢
（1）対面の相談における基本姿勢：受動的傾聴
（2）SNS相談員に求められる基本姿勢：積極的関与
3．具体的な応答の技術
（1）共感的で支持的なメッセージをはっきり言葉で伝える
（2）感情の反射よりも，対話をリードする質問が有用
（3）情報提供・心理教育を積極的に行なう
（4）相談者の動機づけを高める
4．LINEの特性に対応したその他の応答上の工夫
（1）相談者のテンポと文章量に波長を合わせる
（2）応答の行き違いやタイムラグに対応する
（3）絵文字・スタンプの利用
5．まとめ
相談員のコラム3：重たい相談への対応の工夫
4 SNS相談の相談体制と実施手順
1．SNS相談の相談体制
（1）人的体制
（2）SNS相談のセッティングとIT環境
2．LINE相談の実施手順
（1）相談に先立つインフォームド・コンセント
（2）相談の始め方
（3）相談の流れ
（4）相談の終わり方
（5）緊急事態への対応
相談員のコラム4：SNSを相談ツールに
5 LINE相談の事例研究
1．事例の提示にあたって
2．架空事例(1)：人間関係で悩む中学3年生女子
3．架空事例(2)：家族関係で悩む高校2年生男子
4．架空事例(3)：死にたいと訴える高校1年生女子
5．まとめ
相談員のコラム5：扉をたたく勇気に応えたい
6 まとめ：SNS相談の課題
1．今後に向けての展望
2．SNS相談の難しさ
3．今後の課題
（1）SNS相談に適した効果的な相談技術のさらなる研究
（2）SNS相談，電話相談，対面相談を円滑につなぐ相談体制のあり方の検討
（3）予防的・啓発的情報の発信についての研究
（4）オンライン教材を活用した相談についての研究
（5）コンピューターによる相談員のアシストに関する技術開発
相談員のコラム6：LINE相談室の中
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