患者接遇パーフェクト・レッスン 2019年新版

出版社: 医学通信社
著者:
発行日: 2019-02-25
分野: 医学一般  >  医療社会学
ISBN: 9784870587083
書籍・雑誌
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1,944 円(税込)

医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで,患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書―2019年新版!! 実際の50のケーススタディで,具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!!

目次

  • 第1章 接遇の基本
     1.社会人としてのマナー
     2.医療者としてのマナー

    第2章 ケーススタディ
     1.一般マナー編
     2.窓口・待合・会計編
     3.外来編
     4.入院編
     5.高齢者・障害者編
     6.小児編
     7.院内コミュニケーション編

    第3章 効果的な職員教育~接遇教育から管理職・医師研修まで~
     1.接遇教育の段階と進め方
     2.接遇教育の実践
     3.接遇向上意識が定着するまでの道のり
     4.モチベーションアップにつながる人事考課制度
     5.患者満足につながる管理職の育成と医師教育

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