心をつなぐコミュニケーション

出版社: ヒョーロン・パブリッシャーズ
著者:
発行日: 2019-03-05
分野: 歯科学  >  歯科学一般
ISBN: 9784864320481
書籍・雑誌
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3,024 円(税込)

商品紹介

本書は,日々臨床に携わる歯科医師であり,数多くのコミュニケーションのセミナーで講師を務める著者が,納得の具体例をもとに,わかりやすく・実践的に「コミュニケーション上達のポイント」を紹介しています.「どうして患者さんに言いたいことが伝わらないのか?」「世代の違うスタッフへの指導がうまくいかない……」など,著者自身が悩んだ経験から学んだコミュニケーションのコツを伝えるヒント集です.

目次

  • Introduction:コミュニケーションって?
    コミュニケーションって? なに?
    うまく伝わらない……どうして?
    「信頼関係」こそ,すべて

    Part I:ニガテ克服編
     1 “苦手な人”とうまく接することができません
     2 “言いにくいこと”をうまく伝えるには?
     3 “クレーム”や“不満”が出ないようにするには?

    Part II:困った! 解決編
     1 “要求が多い人”の対応に困ります
     2 “話がすれ違う”ことが多い
     3 “話が脱線する人”や“話が長い人”に困っています
     4 うまく説明ができません

    Part III:モチベーション編
     1 モチベーションを上げるって難しい!?
     2 話を聞いてくれません
     3 言い訳が多い患者さんには困ります
     4 指導をしたのにやってもらえません
     5 指導したことを長くやり続けてもらうには?

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