デンタルオフィスコンシェルジュ 歯科医院の受付は賢く・優しく・美しく
商品紹介
歯科医院の受付としての「こころ構え」や「仕事の進め方」に加え，患者様をいかに迎えるか，一人の受付としてどのように成長するか，さまざまな内容がアップデートされています．
受付として働く方が読む入門書として，スタッフ全員で患者様をもてなし快適に通院してもらうための教科書として，より上質な歯科医院を目指すための目標として，幅広く活用できる一冊です！
目次
- 序 受付への期待・院長の立場から
第1章 働く意味 どう働くのか?
01．受付として「働く」ということ
02．目標をもつ
03．ホスピタリティ
04．院長からひとこと
第2章 受付は医院の顔 好印象を感じていただくために
01．外見と第一印象
02．立ち居振る舞い
03．挨拶が，かけ声になっていませんか?
04．電話での応対
05．来客への対応
06．言葉遣い
07．院長からひとこと
第3章 始業前の準備と受付業務
01．始業前の準備 準備8割・仕事2割の心構え
02．環境整備と清掃
03．お出迎え
04．会計業務
05．予約業務
06．コンサルテーション
07．確認の連絡と対応事項
08．お見送り
09．患者様とのコミュニケーション
10．クレームへの対応
11．秘書的業務
12．受付は営業スタッフ
13．受付における会話
14．院長からひとこと
第4章 受付としての心のもち方
01．リフレーミング
02．日々の心がけ
最近チェックした商品履歴
Loading...