質問する技術 便利帖
出版社: |
翔泳社 |
著者: |
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発行日: |
2019-07-16 |
分野: |
医療技術
>
介護/福祉
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ISBN: |
9784798159881 |
書籍・雑誌
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目次
- 第1章 もっと質問してみよう
上手に質問できる援助職になろう
質問して、引き出そう
COLUMN:ナラティブアプローチ
質問して、確かめよう
COLUMN:対人認知
質問して、好意を伝えよう
質問して、会話を弾ませよう
質問して、思考や気づきを促そう
COLUMN:脳を活性化するのはアウトプット
質問して、表現してもらおう
COLUMN:他職種や上司に相談するときの質問
第2章 質問力を高めよう
質問は、一度に1つ!
質問は短く、シンプルに!
相手が話したいことを質問!
質問で、広げる!
質問で、深める!
COLUMN:司法面接
質問で、具体化する!
ポジティブに質問!
答えたくなる一言をプラス!
COLUMN:「 お世辞を言う」と「褒める」は違う
COLUMN:問いかけを変えると反応が変わる?!
第3章 この質問では上手くいかない
ワークシート:あなたの質問するときの癖は?
相手を萎縮させてしまう質問
COLUMN:合理化
ワークシート:「なぜ」「どうして」を使わない質問
相手がプレッシャーを感じる質問
相手を混乱させてしまう質問
COLUMN:これもダブルバーレル質問
相手を誘導してしまう質問
COLUMN:誤前提暗示
相手を困らせてしまう質問
相手を不愉快にさせてしまう質問
COLUMN:自己開示の目的
相手を置き去りにする質問
COLUMN:尋問口調
第4章 こんなときはこの質問!
「はい」「いいえ」を特定したいとき
ワークシート:クローズド・クエスチョン
思いや考えを引き出したいとき
ワークシート:オープン・クエスチョン
程度を把握したいとき
ワークシート:スケーリング・クエスチョン
ポジティブに考えることを促したいとき
COLUMN:ポジティブ心理学
ワークシート:肯定質問
未来志向で考えることを促したいとき
ワークシート:未来質問
解決のヒントを見つけたいとき
COLUMN:学習性無力状態
努力を承認したいとき
見方を変えるとき
COLUMN:2つの質問の組み合わせ
第5章 訊いたら、聴く
ワークシート:あなたの聴くときの癖は?
COLUMN:聞く、聴く、訊く
反応を示しながら聴こう
受けとめて共有しよう
理解したことを共有しよう
COLUMN:相手の話を聞き逃すタイミング
ワークシート:繰り返しの技法・言い換えの技法
事実を確認しよう
感情を確認しよう
COLUMN:同情と共感
ワークシート:共感の技法
表現をサポートしよう
COLUMN:建前と本音
考える時間を保証しよう
COLUMN:沈黙を破るタイミング
情報を整理しよう
熱心に耳を傾けていることを表現しよう
COLUMN:話す意欲を低下させる防衛姿勢
第6章 質問力を援助に活かそう
質問力で対話を進める
質問力で解決志向の援助をする
COLUMN:解決志向アプローチ
質問集:解決志向アプローチに有効な質問例
質問力で行動変容を援助する
質問力で自己決定を支援する
質問集:目標達成をサポートする場合(GROWモデル)の質問例
質問集:問題解決をサポートする場合の質問例
質問力で意欲を高める
質問力でストレスを緩和する
COLUMN:心理社会的ストレスモデル
質問集:ストレスを緩和させるために有効な質問例