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おはよう21 31/5 2020年4月増刊号 介護現場のコミュニケーション完全マスター

出版社: 中央法規出版
発行日: 2020-03-16
分野: 医療技術  >  雑誌
雑誌名:
特集: 介護現場のコミュニケーション完全マスター
書籍・雑誌
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発送目安:4~8営業日

1,309 円(税込)

目次

  • 特集 介護現場のコミュニケーション完全マスター
       基本テクニックからマナー・接遇・クレーム対応まで

    巻頭カラー
     介護現場のコミュニケーション スキルアップ 4Step
     考えてみよう! 介護現場のこんな“困った”場面

    I コミュニケーションの基本
     1.介護職のコミュニケーション
     2.マナー・接遇の基本
     3.コミュニケーションテクニック
     4.トラブル(苦情・クレーム)への対応

    II ケース別 こんなときどう対応する?
      利用者とのコミュニケーション
     1.利用者が家族の悪口を言っている
     2.利用者に「もう死にたい」と言われた
     3.用事を頼まれたが、今すぐに応じられない
     4.朝5時に起きて食道に来て話しかけられる
     5.自分で着替えられるのに「手伝って」といわれた
     ほか

    III ケース別 こんなときどう対応する?
       家族・職員・実習生・ボランティアとのコミュニケーション
     1.家族編
     2.職員編
     3.実習生・ボランティア編

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