- HOME
- >
-
医療技術
- >
-
雑誌
- >
おはよう21 31/5 2020年4月増刊号 介護現場のコミュニケーション完全マスター
おはよう21 31/5 2020年4月増刊号 介護現場のコミュニケーション完全マスター
出版社: |
中央法規出版 |
発行日: |
2020-03-16 |
分野: |
医療技術
>
雑誌
|
雑誌名: |
|
特集: |
介護現場のコミュニケーション完全マスター |
書籍・雑誌
≪全国送料無料でお届け≫
取寄せ目安:8~14営業日
目次
- 特集 介護現場のコミュニケーション完全マスター
基本テクニックからマナー・接遇・クレーム対応まで
巻頭カラー
介護現場のコミュニケーション スキルアップ 4Step
考えてみよう! 介護現場のこんな“困った”場面
I コミュニケーションの基本
1.介護職のコミュニケーション
2.マナー・接遇の基本
3.コミュニケーションテクニック
4.トラブル(苦情・クレーム)への対応
II ケース別 こんなときどう対応する?
利用者とのコミュニケーション
1.利用者が家族の悪口を言っている
2.利用者に「もう死にたい」と言われた
3.用事を頼まれたが、今すぐに応じられない
4.朝5時に起きて食道に来て話しかけられる
5.自分で着替えられるのに「手伝って」といわれた
ほか
III ケース別 こんなときどう対応する?
家族・職員・実習生・ボランティアとのコミュニケーション
1.家族編
2.職員編
3.実習生・ボランティア編