おはよう21 31/5 2020年4月増刊号 介護現場のコミュニケーション完全マスター
目次
- 特集 介護現場のコミュニケーション完全マスター
基本テクニックからマナー・接遇・クレーム対応まで
巻頭カラー
介護現場のコミュニケーション スキルアップ 4Step
考えてみよう！ 介護現場のこんな“困った”場面
I コミュニケーションの基本
1．介護職のコミュニケーション
2．マナー・接遇の基本
3．コミュニケーションテクニック
4．トラブル（苦情・クレーム）への対応
II ケース別 こんなときどう対応する？
利用者とのコミュニケーション
1．利用者が家族の悪口を言っている
2．利用者に「もう死にたい」と言われた
3．用事を頼まれたが、今すぐに応じられない
4．朝5時に起きて食道に来て話しかけられる
5．自分で着替えられるのに「手伝って」といわれた
ほか
III ケース別 こんなときどう対応する？
家族・職員・実習生・ボランティアとのコミュニケーション
1．家族編
2．職員編
3．実習生・ボランティア編
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