ウェルフェア・コンシェルジュ初級 テキスト
商品紹介
どんなにご利用者様を敬い思いやる気持ちがあっても、行動で示さなければ相手には伝わりません。
本テキストでは「良い介護サービスを目指すにはどうしたらよいか」、「利用者さんとより深い信頼関係を築くにはどうしたらよいか」について学習することができます。
【対応資格】
ウェルフェア・コンシェルジュ初級
目次
- 第1章 求められるサービスの質
第2章 ウェルフェア・コンシェルジュとは
第3章 顧客満足度
第4章 尊厳の保持と自立支援
第5章 身だしなみ・姿勢
第6章 敬語・接客対応・基本マナー
第7章 コミュニケーション効果
第8章 高齢者の理解
第9章 障害者の理解
巻末（ワークの解答例）