ウェルフェア・コンシェルジュ初級 テキスト

出版社: ソラスト
発行日: 2020-06-01
分野: 医学一般  >  医学一般
書籍・雑誌
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2,640 円(税込)

商品紹介

どんなにご利用者様を敬い思いやる気持ちがあっても、行動で示さなければ相手には伝わりません。
本テキストでは「良い介護サービスを目指すにはどうしたらよいか」、「利用者さんとより深い信頼関係を築くにはどうしたらよいか」について学習することができます。

【対応資格】
ウェルフェア・コンシェルジュ初級

目次

  • 第1章 求められるサービスの質
    第2章 ウェルフェア・コンシェルジュとは
    第3章 顧客満足度
    第4章 尊厳の保持と自立支援
    第5章 身だしなみ・姿勢
    第6章 敬語・接客対応・基本マナー
    第7章 コミュニケーション効果
    第8章 高齢者の理解
    第9章 障害者の理解
    巻末(ワークの解答例)

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