「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響
出版社: |
千倉書房 |
著者: |
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発行日: |
2020-11-13 |
分野: |
医学一般
>
病院管理学
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ISBN: |
9784805111918 |
書籍・雑誌
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目次
- 第1章 「便益遅延性」概念
第2章 便益遅延性がもたらす問題とマーケ ティングの課題
第3章 便益遅延サービスを構成する3タイプの便益と役割
第4章 サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
第5章 サービ ス消費における顧客満足
第6章 2つの顧客満足モデルの比較
第7章 便益遅 延型サービス消費における顧客満足形成モデルの考察