「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響

出版社: 千倉書房
著者:
発行日: 2020-11-13
分野: 医学一般  >  病院管理学
ISBN: 9784805111918
書籍・雑誌
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商品紹介

本書は、著者が創出した「便益遅延性」という概念を通して消費における顧客 満足および顧客参加に影響を及ぼす要因を考察する。

目次

  • 第1章 「便益遅延性」概念
    第2章 便益遅延性がもたらす問題とマーケ ティングの課題
    第3章 便益遅延サービスを構成する3タイプの便益と役割
    第4章 サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
    第5章 サービ ス消費における顧客満足
    第6章 2つの顧客満足モデルの比較
    第7章 便益遅 延型サービス消費における顧客満足形成モデルの考察

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