現場で使える 新人登録販売者便利帖 第2版
出版社: |
翔泳社 |
著者: |
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発行日: |
2020-10-22 |
分野: |
薬学
>
処方/薬局
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ISBN: |
9784798165264 |
書籍・雑誌
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目次
- 新人登録販売者、こんなことに困っています。
第1章 登録販売者になったらまずやること
1)登録販売者の役割とは?
2)登録販売者が活躍する現場とは?
3)登録販売者の「区分」とは?
4)「実務期間」の要件は要注意
5)「実務(業務)経験」のルールがよくわからない…
6)他職種との連携が欠かせない
7)「薬」以外の仕事がたくさんある?
8)試験勉強の知識だけじゃ足りない?
9)まずやること:店舗にある商品を覚える
10)まずやること:店舗の客層を把握する
第2章 接客の基本とすぐに覚えたい基礎知識
1)店頭での接客フローを組み立てよう
2)トリアージと受診勧奨はどうするか?
3)情報提供をする時の注意点
4)情報提供や商品PR は工夫次第
5)PB 商品はどうすすめたらいい?
6)種類が多い薬はどう選べばいい?
7)商品の使い方や養生法も説明
8)持病のある人にはどう対応する?
9)クレームを減らす一言アドバイス
10)薬を売ったら終わりではない
11)こんな時、どうしたらいい?
第3章 実務に直結する勉強法
1)覚えるべき知識の優先順位
2)商品知識を覚えるコツ
3)症状から商品を選べるようになるには?
4)商品を実際に試してみる
5)「添付文書」も教材になる
6)接客を終えたらメモを取る習慣を
7)独学以外の勉強の場はある?
8)管理帳簿、監査の対応
【資料】
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