開業する医者の9割が知らない クリニック経営で本当に大切なこと
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目次
- はじめに──品格ある医療と持続可能なクリニック経営を目指して
第1章 思考する──診療の軸となる医療を決める
I 現状把握
1 品格ある医療とは
2 開業医というポジションの将来像
3 医師キャリアにおける開業の位置づけ
II 開業の概念と意識
1 開業とは起業することである
2 開業医の仕事と現実
III 内省・熟考・変革
1 診療の軸となる医療を決める
2 特徴・ウリの創出
3 老木医院におけるウリの実例
4 クリニックの理念を熟考する
5 「ミッション」「ビジョン」「バリュー」を決める
第2章 準備する──開業の成否を握る特徴づくり
I 協力者を見極める
1 業者を見極める
2 仲間を集める
II 各種準備のツボ
1 開業場所と他院状況を考える
2 建築・内装のツボ
3 医療機器や什器を適正価格で購入する方法
4 職員募集から採用までの鉄則
5 採用面接の実際
III 広告戦略の検討
1 開業時の広告戦略
2 内覧会の開催
第3章 運営する──持続可能な組織をつくる
I 患者の安定的確保
1 患者満足度を高める
2 正しい医療面談法
3 接遇でファンをつくる
4 待ち時間対策
5 アンケート調査の実施
6 地域に愛されるためのブランディング
7 患者向けイベントのススメ
8 患者トラブルの対応
9 ディズニーの系譜
II 使えるシステム・仕組みづくり
1 マニュアル作成の進め方
2 事務長を雇用する
3 医師会や各種団体への入会
III 分院展開・拡大戦略
1 分院展開の考え方
2 分院戦略の具体例
3 分院リーダーの役割
4 短期滞在手術のツボ
5 保険外収益の実例
第4章 育成する──チーム力を高める
I 職員との関係構築・人材育成
1 職員満足度を高める
2 職員との関係づくり
3 成果の上がる人材育成
4 院内研修制度の仕組みづくり
5 院外研修制度の仕組みづくり
6 開業後の募集と採用
II さまざまな体験・それぞれの育成
1 他業種からの入職、職場環境が人生を変えた
2 私にハマった「磨き」メソッド
3 私がたどり着いたリーダーシップの本質
4 看護部リーダーとして管理職に必要な姿勢を学ぶ
5 「ウェルカム・スタッフ」という仕事
6 チーム力強化につながったマニュアルの見直し
7 私が頑張って働けている理由
8 モチベーションの種は自分で探す
COLUMN 1 療養担当規則を理解しよう
COLUMN 2 医療広告ガイドラインの遵守
COLUMN 3 LINEを活用した患者さんとの関係性づくり
COLUMN 4 グーグルビジネスプロフィールを活用した口コミ対応
COLUMN 5 各種委員会の機能化
おわりに――情熱を持って医療に向き合える開業医に