メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー

出版社: 星和書店
著者:
発行日: 2022-05-12
分野: 臨床医学:内科  >  心身/臨床心理
ISBN: 9784791110964
書籍・雑誌
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1,980 円(税込)

商品紹介

働く人の心の健康管理は、企業にとっても個人にとっても大切な課題となっています。仕事でストレスを抱え、心の不調をきたさないために、メンタル防御力を上げましょう。接遇とは、自己犠牲の上に成り立つものではありません。アサーショントレーニングで適切な自己主張をし、アンガーマネジメントで怒りで失敗しない方法を身につけましょう。そのほかにも、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった心理学の技法を駆使して、生きやすく、自分も相手も幸せになる方法をお伝えします。接遇マナーとは、仕事上だけでなく、生き方そのものに関わり、誰でもどこでも使えるものです。本書は、一味違ったマナー本です。

目次

  • 基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは?
         ~自分も相手も幸せな接遇マナー~

    テクニック1 自分も楽しい! を顧客感動へ
           ~「顧客感動につなげている人はやっている?「自分ハッピー力をUP」~

    テクニック2 ウェルビーイングな接遇マナーとは?
           ~よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング~

    テクニック3 実践! アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー
           ~怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由~

    テクニック4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力UP!
           ~正しい日本語+事実・提案・気持ちをIメッセージで!~

    テクニック5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習
           ~マインドフルネスでマナーも整える~

    テクニック6 認知行動療法でさらにメンタル防御力UP!
           ~心が折れない接遇マナー~

    テクニック7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける
           ~自分にしかできない接遇マナーの発見~

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