ナースマネジャー 24/9 2022年11月号
目次
- 特集 クレーム・トラブルとの向き合い方＆患者コミュニケーション
クレーム・トラブル対応における病棟看護管理者の役割
自分や相手の興奮状態の切り替え方
クレームやトラブルで傷ついたスタッフへのフォロー
難クレーム・悪質クレームの解釈と対応
患者・家族とのコンフリクトを解消するコミュニケーションの方法
医療法人 徳洲会 湘南厚木病院
法的根拠に基づく病棟におけるクレーム対応
連載
お笑い芸人の｢番組回し力｣に学ぶ！
看護現場で活きる"笑顔型"ファシリテーション
一人ひとりの｢なりたい｣｢やりたい｣を反映する
目標設定・キャリア支援
スタッフのエンゲージメント向上のために
トヨタ生産方式を取り入れた業務改善
自ら考え，工夫し，創造性を発揮するカイゼン活動
会話形式で分かりやすい！
看護管理・経営参画に役立つ
"施設基準"の正しい理解
"メタ思考力"を高めよう
物事の本質をとらえる力
視野が広がり、悩みが解決する！
看護管理の実践に生かす大学院での学び
VUCA時代に求められる
管理者の職場づくり
組織の生産性向上と職員のキャリア開発の
両立を目指す人材育成システム
AMG セルフ・キャリアドック制度の運用
看護現場の生産性を高める
"目からウロコ"の仕事術
実践例で学ぶ！
事務職の視点・知恵を借りた業務改善
最近チェックした商品履歴
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