病院職員ハンドブック 改訂第3版 

出版社: 日本病院会出版
著者:
発行日: 2006-03-01
分野: 医学一般  >  病院管理学
ISBN: 4903448002
書籍・雑誌
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648 円(税込)

商品紹介

「医療はサービス業である」という認識とその行動規範として、CS(顧客満足)は病院職員として最初に身につけるべき価値観です。これを具体化するためには、職員の教育、訓練が第一の要件です。本書は、そのための資料として作られました。

目次

  • 病院職員ハンドブック 改訂第3版

    ―目次―

    1.病院倫理網領・病院憲章
    2.病院の機能
    3.患者中心の医療
    4.医療サービス
    5.医療事故とリスクマネージメント
    6.病院職員のエチケット
    7.応対
    8.言葉づかいの基本
    9.基本用語と言葉の使い方
    10.相手の性格の見分け方とその対応
    11.発音と口の体操
    12.電話など通信のエチケット
    13.IT技術の活用
    14.仕事をするための基本的心構え
    15.3つの意識
    16.人事についての諸制度
    17.仕事の進め方
    18.病院の保安防災
    19.医療機能評価

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