I 医療メディエーションとは
A 医療メディエーションの定義
B 医療メディエーションの諸前提
C 医療事故と医療メディエーション
D 医療メディエーションの適応場面
F 医療安全への示唆
II 医療メディエーションの理論的背景と構造
A コンフリクトとコンフリクト・マネジメント
B メディエーションの諸類型
C ナラティヴ・アプローチによる医療メディエーション
D 医療メディエーションのラダーと流れ
III 医療メディエーションのスキル
A 医療メディエーターの振る舞い方のポイント
B 医療メディエーション・スキルの全体像
C 気づきのためのスキル
―認知構造の把握と変容へのパスの発見
D エンパワメント・スキル(聴くスキル)
─傾聴と信頼関係の構築のために
E 対話促進のスキル
F 流れをスムーズにするスキル
G まとめの問題
IV 医療メディエーション・ロールプレイ
A Phase1:セルフ・メディエーション
B Phase2:現場対応メディエーション
C Phase3: 専従メディエーターによる医療メディエーション