目次
- メディカルサポートコーチング
―目次―
第1章 コミュニケーションの基本スキル
〜メディカルサポートコーチングを用いて〜
会話に臨む前に
会話の1ステップ目は、まず「聴く」から
会話の2ステップ目は「質問する」
会話の3ステップ目で「伝える」
応用編・目標達成のためのコーチング
第2章 医療者の笑顔を生み出すためのメンタルヘルス
〜セルフサポートコーチング〜
自分のメンタルヘルスケアができないと
コミュニケーションもうまくいかない
ストレスについて詳しく知ろう
心と体に栄養を
第3章 上司と部下の良好な関係をつくるスキル
〜マネジメントコーチング〜
上司・部下に求められる能カ
交流分析理論で自分のコミュニケーション・スタイルを知ろう
相手とのかかわり方を工夫する
第4章 快いふれあいを促すスキル
〜ホスピタリティコーチング〜
ホスピタリティコーチング入門
七つの基本姿勢をマスターしよう
ざまざまな場所での応対の基本
ふれあう瞬間にホスピタリティを感じさせるスキル
ホスピタリティのある姿勢で対応する
職員間のホスピタリティマナー