小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル

出版社： ぱる出版
著者：
発行日： 2014-10-09
分野： 医療技術  >  介護/福祉
ISBN： 9784827208849
書籍・雑誌
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2,200 円(税込)

商品紹介

パート・アルバイトだけで正社員がいない小売業・サービス業では、認知症のお客様対応が急務となっている。認知症のお客様との間で想定されるトラブル対策、権利擁護の基礎知識など認知症のお客様対応の基本を具体的ケースを挙げて解説した、誰でも対応できるマニュアル本。

目次

  • 小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル

    ―目次―

    序章　ケース別でわかる
    　　　認知症のお客様の「心理＆対応のコツ」

    第1章　まずは「認知症とは何か」という基本を知ろう
    第2章　認知症の人の経済活動での困り事と権利擁護の知識
    第3章　認知症の顧客へのとっさの対応マニュアル
    第4章　公的機関などとの連携をどうとるか

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