医療スタッフのための　マナーなるほどブック

出版社： 中外医学社
著者：
発行日： 2018-03-15
分野： 臨床医学：一般  >  臨床医学一般
ISBN： 9784498048560
電子書籍版： 2018-03-15 （1版1刷）
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商品紹介

大学病院，公立・私立病院，透析クリニックなど，さまざまな施設で勤務し経験豊富な著者が，医療者に必須の接遇マナーと医療安全を紹介．シーンごとに患者や他職種との対応方法を示し，同時に正しい敬語の使い方もレクチャー．豊富なイラストが理解を助け，場面ごとに必要なマナーが簡単に楽しく身につく．最終章には必要最低限の英会話表現も．個々のスキルをアップしながら、チーム医療の実践にも役立つ，医療スタッフ必携の1冊.

目次

  • Chapter 1　チーム医療とは?
    　各職種の果たす役割とは?
    　病院の顔とは?
    　　医療・事務スタッフ
    　　受付・事務スタッフが常に気を付けたいこと
    　　看護師（Nurse）
    　　その他の医療スタッフ
    　ヒューマン・ケア（ヒューマン・ケアリング）とは?

    Chapter 2　診療現場での接遇マナー・コミュニケーションスキルと会話実例
    　接遇とは?
    　コミュニケーションスキルとは?
    　　コミュニケーションスキルのポイント
    　　患者さん・家族からのクレームへの対応
    　実例集
    　　主に受付・事務職が気を付けたいフレーズ
    　　　　事務室: 窓口・受付にて
    　　　　売店・会計受付にて
    　　電話での応対
    　　　　電話を受ける場合
    　　　　電話をこちらからかける場合
    　　　　来院前の電話応対
    　　手紙の注意点
    　　主に医師が気を付けたいフレーズ
    　　　　外来診察室にて
    　　主に看護師が気を付けたいフレーズ
    　　　　臨床検査室・入院病棟・薬局・
    　　　　リハビリテーション・血液透析室などにて
    　　職種を問わず, 注意したい敬語表現一般
    　　　　目上の人に間違って使ってしまいがちなフレーズ
    　　　　間違ってしまいがちな敬語
    　　　　二重敬語の使用や謙譲語の問題から
    　　　　敬意の対象が不明確になってしまった言葉や表現

    Chapter 3　医療安全に必要なものは?
    　ハインリッヒの法則とは?
    　　間違いや失敗のない職場を上司との取り組みで!
    　院内感染対策とは?
    　　スタンダードプリコーション（標準予防策）:10 の原則
    　火災・大震災時の対策は?

    Chapter 4　患者さんに上手な医療機関へのかかり方を伝えるには?
    　上手な医療機関へのかかり方
    　　今, 一番問題になっていることは何か?

    Chapter 5　English conversation
    　At the Registration Counter: for Treatment
    　　受付にて：治療
    　At an Outpatient Clinic
    　　外来診察室にて
    　After Examination, Diagnosis, and Treatment by Medical Staff
    　　診察終了後
    　At the Payment Counter
    　　支払い

この書籍の参考文献

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本参考文献は電子書籍掲載内容を元にしております。

[ Chapter 4 ] 患者さんに上手な医療機関へのかかり方を伝えるには ?

P.61 掲載の参考文献
1) 高野登. リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間. 東京 : かんき出版 ; 2005.
 
2) 医療社団法人松和会池上総合病院. 診療のご案内.
 
3) 鶴岡克人. えっ!? この病院大丈夫? …とおもわれないための処方箋 今すぐチェック! 医療機関の「よくある間違い敬語」. ポジテン. com.2015.
 
4) LIGブログ編集部. 間違えやすいビジネス敬語の実例50選〔模範解答付き〕. 2015.
 
5) プロフェショナル受付スタッフの育て方. CLINIC BAMBOO. 2011 ; 5. 日本医療企画.
 
6) 医療経営情報レポート (WEB)
 
7) WOMAN SMART. NIKKEI STYLE.
 
8) 富野康日己. 医師の想い-富さんの診療余話-. 光原社. 2016.
 
9) ANAラーニング株式会社監修. 接遇の達人 ANAが明かす21世紀型デキる男のビジネスマナー. 東京 : 小学館 ; 2011.
 
10) 榊原陽子. 医療機関のホスピタリティ・マネージメント. 東京 : 中外医学社 ; 2016.
 

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