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コトラーのマーケティング入門〔原書14版〕(電子書籍版)
| 出版社： | 丸善出版 |
|---|---|
| 著者： | |
| 発行日： | 2022-01-20 |
| 分野： | 基礎・関連科学 > 基礎医学関連科学一般 |
| ISBN： | 9784621306772 |
| 電子書籍版： | 2022-01-20 （電子書籍版） |
電子書籍
商品紹介
本書は、マーケティングの第一人者コトラーによる、最も初心者向けの入門書である。原書14版となる今回は、マーケティングとは何か、という基礎的な内容から、近年その重要性が増しているデジタルマーケティングまで、豊富な事例とともに懇切丁寧に解説されている。特に、顧客価値，エンゲージメント，リレーションシップといった，デジタル時代のマーケティングに影響を与える大きなトレンドや変化については、新たに内容が追加されている。複雑なマーケティングの世界を実用的で親しみやすく、誰でも楽しめるよう配慮した本書は、すべてのビジネスパーソン、あるいは今後、マーケティングを学ぼうとする人におすすめしたい1冊である。
目次
- 表紙
- はじめに
- 謝辞
- 原著者について
- 凡例
- 目次
- 第I部 マーケティングの定義とマーケティング・プロセス
- 第1章 マーケティング : 顧客価値と顧客エンゲージメントの創造
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) エミレーツの顧客価値主導型マーケティング : 顧客との関係を深めてブランド・コミュニティを創出
- マーケティングとは何か
- マーケティングの定義
- マーケティングのプロセス
- 市場と顧客ニーズの理解
- 顧客のニーズ, ウォンツ, 需要
- 市場提供物 : 製品, サービス, 経験
- 顧客価値と顧客満足
- ( マーケティング事例1. 1 ) バッファロー・ワイルド・ウィングス : スポーツファンに熱い経験を
- 交換と顧客リレーションシップ
- 市場
- 顧客価値主導型マーケティング戦略の設計
- 顧客価値主導型マーケティング戦略
- 統合型マーケティング・プログラムの策定
- 顧客リレーションシップの構築と顧客価値の獲得
- 顧客エンゲージメントと顧客リレーションシップ・マネジメント
- 顧客からの価値の獲得
- 変わりゆくマーケティングの環境
- デジタル時代 : オンラインメディア・マーケティング, モバイルメディア・マーケティング, ソーシャルメディア・マーケティング
- ( マーケティング事例1. 2 ) フェイスブック : 不眠不休のリアルタイム・マーケティング
- 非営利マーケティングの発展
- 急速なグローバル化
- 持続可能なマーケティング : ますます求められる環境と社会に対する責任
- つまり, マーケティングとは何か : まとめ
- 自分のキャリアのためにスキルを磨く
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第2章 企業とマーケティング戦略 : 顧客エンゲージメント, 顧客価値, 顧客リレーションシップを構築するためのパートナーシップ
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) ロレックス : 顧客主導型マーケティング・ミックスによるブランド・エクイティの構築
- 全社的な戦略計画 : マーケティングの役割の定義
- 市場志向型ミッションの定義
- 企業の目的と目標の設定
- ( マーケティング事例2. 1 ) Airbnbのミッション : どこでも居場所がある - 滞在ではなく, そこに暮らす
- 事業ポートフォリオの設計
- 現在の事業ポートフォリオの分析
- ボストン・コンサルティング・グループのアプローチ
- 成長・縮小戦略の策定
- マーケティングの計画 : 顧客リレーションシップを構築するためのパートナーシップ
- 他の社内部門との連携
- マーケティング・システムにおける他社との連携
- マーケティング戦略とマーケティング・ミックス
- 顧客価値主導型マーケティング戦略
- ( マーケティング事例2. 2 ) ミルクはいかにして乳成分不使用のミルクになるのか
- 統合型マーケティング・ミックスの展開
- マーケティング活動とマーケティング投資収益率のマネジメント
- マーケティング活動のマネジメント
- マーケティング投資収益率 ( マーケティングROI ) の測定とマネジメント
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第II部 市場と顧客価値の理解
- 第3章 マーケティング環境の分析
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) フィリップス : 中東におけるマーケティング環境の分析
- ミクロ環境とマクロ環境
- ミクロ環境
- マクロ環境
- 人口動態と経済環境
- 人口動態環境
- 経済環境
- 自然環境と技術環境
- 自然環境
- 技術環境
- ( マーケティング事例3. 1 ) パタゴニアの「意識的な消費」 : 消費者に購入を減らすよう伝える
- 政治社会環境と文化環境
- 政治社会環境
- 文化環境
- マーケティング環境への対応
- ( マーケティング事例3. 2 ) カタール航空 : 地域封鎖を切り抜ける
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第4章 マーケティング情報の管理 : カスタマー・インサイトの獲得
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) フェレロ : マーケティング情報とカスタマー・インサイトの管理
- マーケティング情報とカスタマー・インサイト
- マーケティング情報と今日の「ビッグデータ」
- マーケティング情報の管理
- マーケティング情報に関するニーズの評価とデータの生成
- マーケティング情報に関するニーズの評価
- マーケティング情報の生成
- マーケティング・リサーチ
- 従来のマーケティング・リサーチの変革
- 問題点と調査目的の明確化
- 調査計画の策定
- 二次データの収集
- 一次データの収集
- ( マーケティング事例4. 1 ) 行動によるターゲティングとソーシャル・ターゲティング : 高度なマーケティングか, それともちょっと気味が悪いか ?
- 調査計画の実行
- 結果の解釈と報告
- マーケティング情報の分析と利用
- 顧客リレーションシップ・マネジメント ( CRM )
- ビッグデータ, マーケティング分析, 人工知能
- マーケティング情報の提供と利用
- ( マーケティング事例4. 2 ) マーケティングにおける人工知能 : 「火や電気よりも深淵だ」
- その他のマーケティング情報に関する考察
- 中小企業および非営利組織におけるマーケティング・リサーチ
- 国際マーケティング・リサーチ
- マーケティング・リサーチにおける公共政策と倫理
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第5章 消費者と企業の購買行動を理解する
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) レノボ : 顧客の理解と, 利益を生み出すリレーションシップの構築
- 消費者市場と消費者の購買行動
- 消費者行動モデル
- 消費者行動に影響を与える特性
- ( マーケティング事例5. 1 ) ソーシャルメディア・マムをタップして, ブランド・アンバサダーに指名する
- 購買者の意思決定プロセス
- ニーズの認識
- 情報探索
- 代替品の評価
- 購買決定
- 購買後の態度
- 新製品に対する購買者の意思決定プロセス
- 採用プロセスの段階
- 革新性における個人差
- 製品の特性が採用速度に与える影響
- 生産財市場と企業の購買行動
- 生産財市場
- 企業購買者の購買行動
- 購買状況のタイプ
- 企業購買プロセスの関係者
- 企業購買者への主な影響
- 企業購買者の意思決定プロセス
- 問題認識
- 総合的ニーズのリスト化
- 製品仕様の指定
- 供給業者の探索
- 提案書の要請
- 供給業者の選定
- 発注手続き
- パフォーマンスの検討
- デジタル・マーケティングおよびソーシャル・マーケティングによって企業購買者と深く結びつく
- eプロキュアメント ( 電子調達 ) とオンライン購買
- 企業から企業への ( B to B ) デジタル・マーケティングとソーシャルメディア・マーケティング
- ( マーケティング事例5. 2 ) GE : B to B デジタル・マーケティングおよびソーシャルメディア・マーケティングのモデル
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第III部 顧客価値主導型マーケティング戦略とマーケティング・ミックスの設計
- 第6章 顧客価値主導型マーケティング戦略 : ターゲット顧客の価値創造
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) 湾岸諸国におけるヘンケルのパーシル
- マーケティング戦略
- 市場細分化
- 消費者市場の細分化
- ( マーケティング事例6. 1 ) Swyp ( スワイプ ) : 使いこなせるのは若者だけ
- 生産財市場の細分化
- 国際市場の細分化
- 効果的な市場細分化の要件
- ターゲティング
- 市場セグメントの評価
- 市場セグメントの選定
- 差別化とポジショニング
- ポジショニング・マップ
- 差別化とポジショニングの選定
- ( マーケティング事例6. 2 ) いつでも乗ることができる車 : 中東におけるカリーム対ウーバー
- 選択したポジションを伝達し, 提供する
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第7章 製品, サービス, ブランド : 顧客価値の構築
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) イケア : カルト・ブランドの構築
- 製品とは何か
- 製品, サービス, 経験
- 製品とサービスのレベル
- 製品とサービスの分類
- 製品とサービスの決定
- 個々の製品とサービスの決定
- ( マーケティング事例7. 1 ) デジタル時代のブランド・ロゴの変更
- 製品ラインの決定
- 製品ミックスの決定
- サービス・マーケティング
- サービスの性質と特徴
- サービス企業のマーケティング戦略
- サービス・プロフィット・チェーン
- ブランディング戦略 : 強いブランドの構築
- ブランド・エクイティとブランド価値
- 強いブランドの構築
- ( マーケティング事例7. 2 ) ストア・ブランド : 価格は重要であるが, それ以上に顧客の経験が重要である
- ブランドの管理
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第8章 新製品開発と製品ライフサイクルのマネジメント
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) ネスレ : 食品業界リーダーによる新製品開発とイノベーションの活用術
- 新製品開発戦略
- 新製品開発プロセス
- アイデア創出
- アイデア・スクリーニング
- コンセプト開発とテスト
- マーケティング戦略の立案
- 事業性の分析
- プロトタイプの開発
- 市場テスト
- 商品化
- 新製品開発のマネジメント
- ( マーケティング事例8. 1 ) ニベアのオープンイノベーション
- 製品ライフサイクル戦略
- 導入期
- ( マーケティング事例8. 2 ) ロレアルによるPLCの管理 : 化粧品だけでは終わらない
- 成長期
- 成熟期
- 衰退期
- 製品とサービスに関するさらなる考慮事項
- 製品決定と社会的責任
- 製品とサービスの国際マーケティング
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第9章 価格設定 : 顧客価値の理解, およびその獲得
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) アップル : 高価格に見合う優れた価値
- 主要な価格設定戦略
- 顧客価値ベースの価格決定
- ( マーケティング事例9. 1 ) スピリット航空の「グッド・バリュー」とは : 得るものも出るものも最小限
- コスト・ベースの価格設定
- 競争ベースの価格設定
- 価格決定に影響を及ぼす内部要因と外部要因
- 全社的なマーケティング戦略, マーケティングの目的, マーケティング・ミックス
- 組織的な考慮事項
- 市場と需要
- 経済情勢
- その他の外部要因
- 新製品の価格設定戦略
- 上澄み吸収価格設定
- 市場浸透価格設定
- 製品ミックスの価格設定戦略
- 製品ラインの価格設定
- オプショナル製品の価格設定
- キャプティブ製品の価格設定
- 副産物の価格設定
- 製品バンドルの価格設定
- 価格調整戦略と価格変更
- 価格割引とアロウワンス
- セグメント型価格設定
- 心理的価格設定
- 販売促進型価格設定
- 地理的価格設定
- ダイナミック価格設定とパーソナライズ価格設定
- 国際的価格設定
- 価格変更
- 公共政策と価格設定
- ( マーケティング事例9. 2 ) 欧州における薬価 : その課題と政策へのイニシアチブ
- 特定のチャネル・レベルにおける価格設定
- チャネル・レベルを通じての価格設定
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第10章 マーケティング・チャネル : 顧客価値の提供
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) ネットフリックスのチャネル・イノベーション : 過去を捨て, 未来を見つける
- サプライ・チェーンと価値提供ネットワーク
- マーケティング・チャネルの性質と重要性
- チャネル・メンバーによる付加価値
- チャネル行動とチャネル組織
- チャネル行動
- 垂直的マーケティング・システム
- 水平的マーケティング・システム
- マルチチャネル流通システム
- チャネル組織の変更
- ( マーケティング事例10. 1 ) ZARA : ディスインターメディエーションを経て, 世界のファッション界のトップへ
- チャネル・デザインに関する意思決定
- 消費者ニーズの分析
- チャネル目的の設定
- 主要なチャネル候補の決定
- 主要なチャネル候補の評価
- 国際的な流通チャネルの設計
- チャネル管理
- 流通業者の選定
- チャネル・メンバーの管理とモチベーションの維持
- ( マーケティング事例10. 2 ) チャネル・パートナーと協力して顧客のために価値を創造する
- チャネル・メンバーの評価
- 公共政策と流通の決定
- マーケティング・ロジスティクスとサプライ・チェーン・マネジメント
- マーケティング・ロジスティクスの性質と重要性
- 持続可能なサプライ・チェーン
- ロジスティクス・システムの目標
- ロジスティクスの主な機能
- 統合型ロジスティクス・マネジメント
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第11章 小売と卸売
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) ユニクロ : ファッション小売における革新的な道筋
- 小売
- 小売 : ブランドを消費者へ橋渡しする
- 小売モデルの変化
- 実店舗型小売業者の種類
- ( マーケティング事例11. 1 ) コストコ : 競合他社がまねできないマーチャンダイジング・マジック
- オムニチャネル・リテーリング : 店舗, オンライン・チャネル, モバイル・チャネル, ソーシャルメディア・チャネルの統合
- 小売業者のマーケティング意思決定
- 市場細分化, ターゲティング, 差別化, ポジショニングの意思決定
- 品揃えとサービスの意思決定
- 価格の決定
- プロモーションの決定
- 立地の決定
- 小売のトレンドと発展
- 個人消費の冷え込み
- 新しい小売形態, 小売ライフサイクルの短縮, 小売の集中
- 巨大小売業者の台頭
- 小売テクノロジーの重要性の高まり
- ( マーケティング事例11. 2 ) 小売におけるオーグメンティッド・リアリティとバーチャル・リアリティ : 買い物経験の拡大と向上
- 環境に配慮した小売
- 主要小売業者の世界的拡大
- 卸売
- 卸売業者の種類
- 卸売のトレンド
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第12章 顧客エンゲージメントと顧客価値の伝達 : 広告とパブリック・リレーションズ
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) ダヴ : 有意義な話題を伝えて顧客をひきつける
- プロモーション・ミックス
- 統合型マーケティング・コミュニケーション
- 新たなマーケティング・コミュニケーション・モデル
- 統合型マーケティング・コミュニケーションの必要性
- ( マーケティング事例12. 1 ) ポケモンGO : オフラインとオンラインが融合した最適なマーケティング
- 全般的なプロモーション・ミックスの策定
- 広告とその主な意思決定
- 広告目的の設定
- 広告予算の設定
- ( マーケティング事例12. 2 ) レノボ : 2大ブランドへの正面切った対抗
- 広告戦略の策定
- 広告効果の評価と広告投資収益率
- 広告に関するその他の考慮事項
- パブリック・リレーションズ
- パブリック・リレーションズの役割とインパクト
- パブリック・リレーションズの主なツール
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第13章 人的販売とセールス・プロモーション
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) セールスフォース社 : セールスフォース社の販売には優れた販売部隊が必要
- 人的販売
- 人的販売の本質
- 販売部隊の役割
- 販売部隊の管理
- 販売部隊の戦略と組織の設計
- 販売員の募集と選抜
- 販売員の訓練
- 販売員の報酬
- 販売員の監督とモチベーション
- 販売員と販売部隊の業績評価
- ソーシャル・セリング : オンライン, モバイル, ソーシャルメディアのツール
- ( マーケティング事例13. 1 ) 企業間の販売員 : デジタルメディアとソーシャルメディアの時代に必要人材となりうるか
- 人的販売のプロセス
- 販売プロセスのステップ
- 人的販売と顧客リレーションシップ・マネジメント
- セールス・プロモーション
- セールス・プロモーションの急成長
- セールス・プロモーションの目的
- 主なセールス・プロモーション・ツール
- ( マーケティング事例13. 2 ) トヨタのミュージック・フェスティバル戦略
- セールス・プロモーション・プログラムの開発
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第14章 ダイレクト・マーケティング, オンライン・マーケティング, ソーシャルメディア・マーケティング, モバイル・マーケティング
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) サムスン電子 : ソーシャルメディア・マーケティングを活用して世界中の顧客と結びつきを深める
- ダイレクト・マーケティングおよびデジタル・マーケティング
- 新しいダイレクト・マーケティングのモデル
- ダイレクト・マーケティングおよびデジタル・マーケティングの急成長
- 購買者と販売者に対して, ダイレクト・マーケティングおよびデジタル・マーケティングがもたらすベネフィット
- ダイレクト・マーケティングおよびデジタル・マーケティングの形態
- デジタル時代のマーケティング
- オンライン・マーケティング
- ソーシャルメディア・マーケティングおよびモバイル・マーケティング
- ソーシャルメディア・マーケティング
- ( マーケティング事例14. 1 ) インスタグラム : 企業, 広告主, インスタグラマーにとってWin - Win - Win
- モバイル・マーケティング
- ( マーケティング事例14. 2 ) ドバイ : 道路交通局 ( RTA ) のスマート・ドライブ
- 従来のダイレクト・マーケティングの形態
- ダイレクトメール・マーケティング
- カタログ・マーケティング
- テレマーケティング
- ダイレクト・レスポンス・テレビジョン・マーケティング
- キオスク・マーケティング
- ダイレクト・マーケティングとデジタル・マーケティングにおける公共政策の問題
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第IV部 マーケティングの拡張
- 第15章 グローバル市場
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) イケア : グローバルな標準化と現地適合化の絶妙なバランス
- 今日のグローバル・マーケティング
- グローバル・マーケティング環境の要素
- ( マーケティング事例15. 1 ) 国外市場におけるマーケティング : 経済ピラミッドの最下層 ( BOP ) をターゲットとする事業
- グローバル進出するか否かの決定
- 参入する市場の決定
- 市場参入方法の決定
- 輸出
- ジョイント・ベンチャー
- 直接投資
- グローバル・マーケティング・プログラムの決定
- 製品
- ( マーケティング事例15. 2 ) サムスン : テクノロジーのグローバル市場と現地市場を結びつける
- プロモーション
- 価格
- 流通チャネル
- グローバル・マーケティング組織の決定
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- 第16章 持続可能なマーケティング : 社会的責任と倫理
- 本章の目的
- 本章の概要
- ( FIRST STOP ) ユニリーバのクノール : 持続可能な未来へ向かう道
- 持続可能なマーケティング
- マーケティングに対する社会的批判
- 個々の消費者に与えるマーケティングの影響
- ( マーケティング事例16. 1 ) スターバックス : サービスが行き届かない人々にサービスを提供 - 善い行いと, よい業績
- 社会全体に対するマーケティングの影響
- 他のビジネスに対するマーケティングの影響
- 持続可能なマーケティングと消費者運動
- コンシューマリズム
- エンバイロメンタリズム
- マーケティング規制に向けての市民行動
- 持続可能なマーケティングに向けての企業行動
- 持続可能なマーケティング原理
- ( マーケティング事例16. 2 ) CVSヘルス : 目的と利益のバランス
- マーケティング倫理と持続可能な企業
- マーケティング倫理
- 持続可能な企業
- 振り返りと概念の拡大
- 本章のまとめ
- ミニケースと応用
- ディスカッションとクリティカル・シンキング
- マーケティング事例の出典
- 索引 ( 事項索引 / 企業名・ブランドネーム索引 )
- 奥付
最近チェックした商品履歴
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