クリニックマニュアルの達人
商品紹介
兵庫県を中心に関西で8つのクリニックを展開する医療法人梅華会が自院で使用するマニュアルをもとにその経営ノウハウを惜しみなく公開する――
採用から新人指導・研修などスタッフのマネジメントに悩むクリニックは多い。梅華会が長年実践し、培ってきたノウハウを取り入れることにより、最小限のコストで自院の各現場のマニュアルが作成でき、効率的かつ効果的なマネジメントが可能となる。理念研修からマーケティングまで、やるべきことがつぶさにわかる一冊！
目次
- プロローグ
第１部 マニュアル作成
第１章 仕組み・マニュアルの重要性
第２章 共有マニュアルの作成
コラム：スタッフ間の連絡方法の変遷
第２部 共育
第１章 診療業務
診療業務(1) ミス防止・時間短縮
コラム：診療業務のポジションと作業時間短縮の工夫
診療業務(2) クラーク
診療業務(3) ポジション・1日の流れ
第２章 新人指導
新人指導(1) 新人チェックシートの活用
新人指導(2) 振り返り・週報
コラム：年間共育スケジュール作成のメリット
第３章 理念研修
理念研修(1) クレド・梅華通信
理念研修(2) 理念テスト・振り返り
コラム：梅華会が「患者さん」と呼ぶ理由
第４章 身だしなみ・接遇
身だしなみ・接遇(1) 身だしなみマニュアル
身だしなみ・接遇(2) ビジネスマナー研修
第５章 リスク管理
リスク管理(1) ヒヤリハットシートの作成と活用
リスク管理(2) リスクマネジメント
第３部 採用
第１章 採用
採用(1) 新卒採用スケジュールとペルソ
採用(2) 新卒セミナーと選考
採用(3) 内定辞退・早期離職の防止
コラム：採用説明会時に学生にお渡ししている採用パンフレット
第４部 マーケティング
第１章 マーケティング
マーケティング(1) マーケティングの基礎
マーケティング(2) スタッフ主導のマーケティング
マーケティング(3) マーケティングのもどす・なくす・うばう
エピローグ
付録 マニュアル・資料のダウンロード
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