介護職のための接遇マナーガイドブック

出版社： 関西看護出版
著者：
発行日： 2008-10-10
分野： 医療技術  >  介護/福祉
ISBN： 9784904145128
電子書籍版： 2008-10-10
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990 円(税込)

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商品紹介

客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版!!

目次

  • 介護職のための接遇マナーガイドブック

    ―目次―

    第1章 「終の棲家」の多様化時代
    第2章　スタッフの教育
    第3章　接遇とは
    第4章　介護スタッフの接遇
    第5章　ホスピタリティ
    第6章　接遇の五原則
    第7章　ことば遣い
    第8章　職場のルール
    第9章　お茶の出し方
    第10章　名刺の取り扱い
    第11章　電話対応
    第12章　席次のマナー
    第13章　差し入れの断り方
    第14章　クレームの対応
    第15章　円満退職

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