薬局薬剤師の患者応対
商品紹介
服薬ケアを実践するための法則。
今日から役立つポイントぎっしり。
薬剤師のコミュニケーション論がすべて入っています。
目次
- 薬局薬剤師の患者応対
―目次―
第1章 服薬ケアの基本的な考え方
1．現代医療における薬局薬剤師の役割
2．外来患者さんの薬物治療
3．服薬ケア
4．常識
5．頭の中をPOSにする
第2章 服薬ケアコミュニケーション
1．薬剤師の医療にとってのコミュニケーション技術
2．コミュニケーションの成り立ち
3．ブロッキングと非言語コミュニケーション
4．服薬ケアコミュニケーションの基礎技法
5．患者応対成功のために
第3章 服薬ケアステップ
1．服薬ケアステップとは何か
2．服薬ケアステップの御利益
3．服薬ケアステップ
4．服薬ケアステップの用い方
5．気付く力
6．服薬ケアステップ修得のための訓練
7．服薬ケアステップにのっとった患者応対
第4章 事例にみる患者応対のポイント
1．Case1 薬も同じ、症状も変わりなしの患者さん
2．Case2 何を聞いても話してくれない患者さん
3．Case3 薬と関係のない話を長々とする患者さん
4．Case4 治療への意欲が感じられない患者さん
5．Case5 十分に話を聞こうとするあまり時間をかけ過ぎてしまう
6．Case6 初めての患者さんとの応対の注意点
7．Case7 薬剤師を信頼してくださらない患者さん
8．Case8 非言語が分かりにくい患者さん
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