経営学の視点から考える 患者さんの満足度UP
商品紹介
医療の中心が，医療を施す側ではなく，医療サービスを受ける側に変化しており，病院経営の観点からも患者満足度（PS）の追求は避けては通れない。最近では，PS向上に奔走する病院も多いが，結果が出ていない現状もある。実は，その裏にある従業員満足（CS）と大きく相関している。「経営品質」の考えのもと，その解決のヒントを解説する。
目次
- 経営学の視点から考える 患者さんの満足度UP
―目次―
序章 患者さんに満足してもらうとは?
1章 患者満足（PS）
2章 医療の質
3章 医療の質と患者満足（PS）
4章 患者満足（PS）度追求のわな
5章 従業員満足（ES）なくして顧客満足（CS）なし
6章 従業員満足（ES）向上による離職の減少
7章 組織論による従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の改善方法
8章 質をよくする手法：満足度を上げる
9章 経営品質
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